Política de Privacidad de Turnelia

1. Alcance de esta política

Esta Política se aplica a los datos personales tratados mediante turnelia.com.ar y a los servicios, aplicaciones, formularios y funcionalidades asociados a Turnelia. Comprende tanto a usuarios registrados como a personas cuyos datos puedan ser incorporados por dichos usuarios, por ejemplo pacientes registrados por un profesional.

2. Qué es Turnelia

Turnelia es una plataforma tecnológica destinada a facilitar tareas de gestión profesional, incluyendo administración de agendas, pacientes, turnos, disponibilidad, recordatorios y otras funcionalidades relacionadas. Cuando un profesional incorpora información relativa a sus pacientes, debe hacerlo dentro de la finalidad profesional correspondiente y conforme a las obligaciones legales aplicables.

3. Datos que podemos tratar

Dependiendo de la utilización de Turnelia, podremos tratar diferentes categorías de información.

• Datos de usuarios: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, información profesional, especialidad o actividad, datos de cuenta y suscripción.
• Datos de pacientes: nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, datos identificatorios, turnos, historial de citas e información vinculada con la atención profesional.
• Datos técnicos: información necesaria para seguridad, funcionamiento, diagnóstico de errores y métricas generales del servicio.

4. Datos relativos a la salud

Algunas funcionalidades pueden permitir que profesionales autorizados registren información relacionada con la evolución o atención de un paciente. Los datos relativos a la salud son datos sensibles y reciben protección especial conforme a la normativa argentina. Turnelia no utiliza información clínica de pacientes con fines publicitarios ni para crear perfiles comerciales propios.

5. Finalidades del tratamiento

• Crear, verificar y administrar cuentas de usuario.
• Autenticar usuarios y gestionar recuperación de contraseñas.
• Permitir el funcionamiento de agendas, pacientes, turnos, prestaciones y disponibilidad.
• Registrar información profesional cuando corresponda.
• Enviar recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Gestionar suscripciones y pagos.
• Proporcionar soporte técnico y mejorar la seguridad de la plataforma.
• Obtener métricas generales de funcionamiento y cumplir obligaciones legales.

6. Datos proporcionados por profesionales

Los profesionales pueden incorporar datos de sus pacientes. En estos casos, el profesional es responsable de contar con el fundamento correspondiente para recopilar y utilizar esa información. Turnelia procesa dichos datos para proporcionar las funcionalidades del servicio. Los datos de pacientes no pasan a formar parte de una base comercial de Turnelia, no se venden y la información clínica no se utiliza para publicidad dirigida.

7. Comunicaciones por correo electrónico

Turnelia puede utilizar el correo electrónico para verificaciones de cuenta, recuperación de contraseña, recordatorios, avisos de seguridad, información de suscripciones y otras comunicaciones administrativas. Para dichos envíos puede utilizar proveedores externos especializados en correo electrónico transaccional, que reciben la información necesaria para prestar ese servicio.

8. Pagos y Mercado Pago

Cuando un usuario contrata un servicio pago, determinadas operaciones pueden ser procesadas mediante Mercado Pago. Turnelia puede recibir el estado del pago, identificadores de operación, importe, moneda y referencias necesarias para vincular el pago con la cuenta. Los datos completos de tarjetas son procesados por el proveedor de pagos y Turnelia no necesita almacenarlos cuando la operación se realiza directamente mediante dicha infraestructura.

9. Google Analytics y métricas

Turnelia puede utilizar herramientas de análisis, incluyendo Google Analytics, para comprender de manera general cómo se utiliza el sitio. Estas herramientas pueden recopilar páginas visitadas, dispositivo y navegador, eventos de navegación, origen aproximado del tráfico e interacciones con determinadas funciones. No utilizamos Google Analytics para incorporar información clínica de pacientes ni contenidos de evoluciones profesionales.

10. Información técnica y seguridad

Determinados datos técnicos pueden procesarse automáticamente para garantizar el funcionamiento y seguridad del servicio, como dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, sistema operativo, registros técnicos, errores de aplicación y eventos relacionados con autenticación o seguridad.

11. Cookies y tecnologías similares

Turnelia puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para mantener sesiones, autenticar usuarios, recordar preferencias, preservar la seguridad y obtener métricas de uso. Cuando legalmente corresponda, se proporcionarán mecanismos para gestionar cookies no esenciales.

12. Proveedores tecnológicos

Para operar la plataforma, Turnelia puede recurrir a proveedores de infraestructura y alojamiento, bases de datos, correo electrónico, procesamiento de pagos, análisis estadístico, seguridad y monitoreo. Estos proveedores reciben únicamente la información razonablemente necesaria para prestar el servicio correspondiente.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Argentina. Cuando corresponda, Turnelia procurará utilizar mecanismos y proveedores compatibles con las exigencias establecidas por la normativa argentina para la transferencia internacional de datos personales.

14. Seguridad de la información

Turnelia adopta medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales. Entre ellas pueden incluirse mecanismos de autenticación, controles de acceso, comunicaciones cifradas, separación de servicios, copias de seguridad y otras medidas de protección de infraestructura. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar un riesgo de seguridad igual a cero.

• Protección frente a accesos no autorizados.
• Prevención de pérdida, alteración o destrucción indebida.
• Controles orientados a evitar divulgación y uso no autorizados.

15. Confidencialidad

Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deben mantener la confidencialidad correspondiente, incluso después de finalizar su relación con Turnelia cuando así lo exija la normativa aplicable.

16. Conservación de los datos

Turnelia conservará los datos durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio, mantener la cuenta activa, cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o reclamos y preservar la seguridad e integridad de los sistemas. Cuando ya no resulten necesarios y no exista una obligación o justificación válida para conservarlos, podrán ser eliminados o anonimizados. Las copias de seguridad pueden conservar determinados datos durante un período adicional hasta completar sus ciclos normales de rotación.

17. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales pueden ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión. Para realizar una solicitud puede escribirse a info@turnelia.com.ar. Turnelia podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de proporcionar, modificar o eliminar información.

18. Datos de pacientes y ejercicio de derechos

Cuando una solicitud se refiera a información de un paciente incorporada por un profesional, puede ser necesario identificar qué profesional o cuenta administra dichos datos. Turnelia colaborará con el usuario profesional correspondiente cuando resulte necesario y legalmente procedente. Determinados datos pueden no ser eliminables inmediatamente cuando exista una obligación legal de conservación o cuando sean necesarios para preservar derechos legítimos de terceros.

19. Autoridad de control

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de aplicación de la Ley N.º 25.326 y recibe consultas y denuncias relacionadas con la protección de datos personales.

20. Menores de edad

Turnelia está destinada principalmente a profesionales y personas adultas que administran sus propias cuentas. Cuando un profesional registre información correspondiente a una persona menor de edad, deberá hacerlo dentro del marco de su actividad profesional y respetando las normas aplicables sobre representación, responsabilidad parental, consentimiento y confidencialidad.

21. Decisiones automatizadas

Turnelia no adopta actualmente decisiones médicas, diagnósticas o profesionales automatizadas sobre pacientes. Las automatizaciones disponibles se destinan principalmente a tareas operativas, como recordatorios, notificaciones o procesos técnicos. Las decisiones relativas a la atención corresponden al profesional responsable.

22. Cambios en esta política

Turnelia puede actualizar esta Política de Privacidad como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, funcionales, operativos o comerciales. La versión vigente estará publicada en esta página e indicará su fecha de actualización. Cuando una modificación sea sustancial, Turnelia podrá informarla por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma.

23. Contacto

Para consultas sobre privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos puede comunicarse con Turnelia a info@turnelia.com.ar.